Aplicación de Soporte Visual para Android
La aplicación Visual Support permite a agentes de soporte y profesionales de reclamaciones ver lo que el usuario está observando, utilizando la cámara trasera del dispositivo o compartiendo la pantalla. Para acceder a la aplicación, es necesario recibir una invitación por SMS o iniciar la interacción desde una página web. Una vez descargada la aplicación, el usuario debe regresar al SMS o a la página para conectar la sesión. Durante la interacción, se pueden utilizar varias capacidades avanzadas, incluyendo audio en HD, adaptación automática de la tasa de fotogramas de video y co-navegación.
Además, Visual Support ofrece herramientas como un puntero remoto en vivo, anotaciones bidireccionales, y la posibilidad de pausar el video, tomar fotos y grabar sesiones. La aplicación también permite que el agente remoto acceda a datos almacenados en el dispositivo, siempre que el usuario lo autorice explícitamente, y que capture y almacene fotos tomadas durante la sesión interactiva.
